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A Pergunta Definitiva 2.0 - resenha crítica

Name: A Pergunta Definitiva 2.0
ISBN: 9788535247732

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Sobre o microbook

"Você nos recomendaria a um amigo?" Esta é a pergunta crucial que permite que uma empresa para identificar clientes-parceiros, que ajudam a promover a imagem da empresa e obter novos clientes. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como transformar clientes em parceiros, rendendo bons lucros e gerar um crescimento real e sustentado.Nesta versão revista e ampliada, o autor conta a origem do NPS - NPS - Net Index Promotor, mostra em detalhes o que a pesquisa mostrou, quantifica a relação lógica entre NPS e crescimento do negócio. Ao longo dos capítulos, o leitor terá a oportunidade de conhecer algumas vantagens para medir as atitudes do cliente a partir da incrível história da Enterprise Rent-A-Car. Além disso, Fred Reichheld mostra como líderes alcançou sucesso extraordinário com o sistema de Net Promoter, diz que algumas das melhores práticas de empresas líderes e resume as principais lições, destacando as mudanças que os gerentes tiveram que adotar a cultura corporativa para construir um exército de promotores.

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